ÖPNV-Kundenbarometer 2026: Bielefelder Verkehrsunternehmen belegt bundesweit Platz fünf von 38 Teilnehmern
Bielefeld. Die Fahrgäste in Bielefeld sind mit dem öffentlichen Nahverkehr von moBiel sehr zufrieden. Das geht aus dem aktuellen ÖPNV-Kundenbarometer 2026 des Marktforschungsunternehmens Kantar hervor. Bei der Gesamtzufriedenheit erreicht das Bielefelder Verkehrsunternehmen einen Wert von 2,41 und damit die Bewertung „sehr gut“. Im Vergleich der 38 teilnehmenden deutschen Verkehrsunternehmen belegt moBiel den fünften Platz.
Unterwegs im Herzen Bielefelds: Die moderne Vamos-
Stadtbahn an der Haltestelle Rathaus. Foto: Sarah Jonek
Der Branchendurchschnitt liegt bei 2,90 und fällt damit schlechter aus als das Ergebnis von moBiel. Besonders positiv beurteilen die Fahrgäste das Verkehrsangebot sowie den persönlichen Kundenservice.
Hohe Pünktlichkeit bei Stadtbahnen und Bussen
Zu den Stärken von moBiel zählen laut Kundenbarometer insbesondere die Schnelligkeit der Beförderung, das Linien- und Streckennetz sowie die Anschlussmöglichkeiten. Auch die Taktung der Verbindungen erhält gute Bewertungen.
Nach Angaben des Verkehrsunternehmens erreichen die Stadtbahnen eine Pünktlichkeit von 97 Prozent. Bei den Bussen liegt dieser Wert bei 91 Prozent. Damit schneidet moBiel vor allem bei den Leistungen positiv ab, die für die tägliche Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs von Bedeutung sind.
„Das Ergebnis ist ein starkes Signal unserer Fahrgäste. Sie bewerten nicht nur einzelne Angebote positiv, sondern geben moBiel insgesamt ein sehr gutes Zeugnis. Besonders freut uns, dass gerade unser Kernangebot und der persönliche Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden überzeugen“, erklärt moBiel-Geschäftsführer Arne Petersen.
Fahrgäste loben Freundlichkeit und Beratung
Neben dem Verkehrsangebot wird auch der persönliche Service besonders positiv bewertet. Sowohl die Freundlichkeit des Personals als auch die Beratung in den Kundenzentren gehören zu den am besten beurteilten Leistungen.
Bei den einzelnen Bewertungskriterien erreicht die Schnelligkeit der Beförderung einen Wert von 2,39. Das Handyticket in der moBiel-YOU App wird mit 2,44 bewertet. Die persönliche Beratung in den Kundenzentren erhält 2,49. Das Linien- und Streckennetz sowie die Freundlichkeit des Personals kommen jeweils auf einen Wert von 2,50.
moBiel-Geschäftsführer Martin Uekmann sieht darin eine Anerkennung für die Beschäftigten: „Guter Nahverkehr entsteht durch ein leistungsfähiges Angebot, aber vor allem auch durch die Menschen, die jeden Tag für unsere Fahrgäste da sind. Deshalb ist die positive Bewertung unseres Personals und unserer Beratung eine besondere Anerkennung für die Arbeit der Kolleginnen und Kollegen.“
Auch die Bereitschaft zur Weiterempfehlung fällt positiv aus. 71,3 Prozent der Befragten würden das Angebot von moBiel bestimmt oder wahrscheinlich weiterempfehlen.
Verbesserungsbedarf bei Fahrgastinformationen und Haltestellen
Das Kundenbarometer zeigt allerdings auch Bereiche auf, in denen sich Fahrgäste Verbesserungen wünschen. Dazu gehören insbesondere Informationen bei Störungen und Verspätungen sowie die Möglichkeiten zum Ticketkauf.
Weitere Kritikpunkte betreffen den Komfort, die Ausstattung und die Sicherheit an Haltestellen. moBiel will die Rückmeldungen aus der Befragung nutzen, um das bestehende Angebot weiterzuentwickeln.
Insgesamt bestätigt das ÖPNV-Kundenbarometer 2026 eine hohe Zufriedenheit mit dem Bielefelder Nahverkehr. Besonders das Verkehrsangebot, die Schnelligkeit der Verbindungen und der persönliche Service tragen zum guten Abschneiden von moBiel im bundesweiten Vergleich bei.
