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Gütersloh. Dem Thema Service hat sich das ServiceCenter der Gütersloh Marketing GmbH (gtm) besonders verschrieben. Um die eigenen Standards festzulegen und kontinuierlich zu verbessern, hat sich die gtm als eines der ersten Unternehmen in Ostwestfalen von der Initiative „ServiceQualität Deutschland in NRW“ zertifizieren lassen und das „Q“-Siegel für Service-Qualität erhalten. Jetzt hat das ServiceCenter der gtm die Rezertifizierung erneut erfolgreich absolviert.
Die Initiative ServiceQualität Deutschland verbessert und sichert nachhaltig die Servicequalität touristischer, gastronomischer und branchenübergreifender Dienstleister. Kundenzufriedenheit, Qualität und Transparenz der angebotenen Dienstleistungen stehen an erster Stelle und werden kontinuierlich optimiert.
Bereits in den vergangenen Jahren wurden zahlreiche Maßnahmen erfolgreich umgesetzt. Dazu zählt neben vielen internen Prozessoptimierungen u.a. die Entwicklung des Veranstaltungskalenders „Auf Schlür“ mit entsprechender App. Hier finden sich alle Veranstaltungen in und um GT, vom Gütersloher Frühling über den Tweed Run bis hin zum Weihnachtsmarkt. Sie lassen sich mit der App ganz einfach auch unterwegs recherchieren. Neu sind auch optisch ansprechende Ticketumschläge für die im ServiceCenter erworbenen Theatertickets, die mit dem Slogan „Hier steckt Kultur drin“ eine ideale Geschenkverpackung sind. Im letzten Jahr wurde eine Funk-Türklingel installiert. Grundsätzlich ist der Eingangsbereich der gtm mit einer befahrbaren Rampe barrierefrei gestaltet. Allerdings benötigen manche Menschen mit Behinderungen zur Bewältigung der Rampe Unterstützung. Wenn geklingelt wird, kommt jetzt sofort eine Mitarbeiterin des ServiceCenters, die gerne hilft.
Weitere Maßnahmen sind in Planung und werden zeitnah umgesetzt. „So optimieren wir die Qualität des ServiceCenters kontinuierlich – ganz im Sinne der Kundenzufriedenheit“, so Jan-Erik Weinekötter.
